Foire aux questions

Pas satisfait de votre achat chez Panama Jack? Pas de souci, Panama Jack® propose des retours sans tracas dans les 30 jours suivant la livraison. Il vous suffit de vous rendre sur notre Centre de Retour pour initier un retour et imprimer une étiquette d'expédition prépayée. Les étiquettes d'expédition de retour sont émises à un tarif forfaitaire de 4,95 $ (*à l'exception des vélos Beach Cruiser), qui sera déduit de votre remboursement total. Veuillez noter que nous ne traitons pas les échanges. Seuls les articles achetés sur notre site web seront éligibles à un retour. Les articles achetés en magasin ou sur une place de marché en ligne doivent être retournés au lieu d'achat.

*Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone pour organiser un retour pour un achat de vélo Beach Cruiser sur panamajack.com. Des frais supplémentaires s'appliquent pour le traitement des retours de Beach Cruiser.

Les articles ou promotions marqués comme vente finale (c.-à-d. "Toutes les ventes sont finales") ne peuvent être ni retournés ni échangés pour quelque raison que ce soit. Le prix de vente est tel qu'indiqué sur le site web, et aucun rabais supplémentaire ne peut être appliqué.

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour, vous pouvez toujours nous contacter directement à info@panamajack.com ou au 1-800-840-5225

Nous nous engageons à faire tout ce qui est en notre pouvoir pour que les commandes de nos clients soient exécutées intégralement et sans délai. Cependant, veuillez noter que les dates d'arrivée des commandes ne peuvent être garanties car le volume des commandes, les erreurs de manipulation postales et les dysfonctionnements techniques peuvent avoir une influence.

Nous expédions du lundi au vendredi, à l'exception des week-ends et de certains jours fériés. Les commandes sont généralement traitées et expédiées dans les 2 jours ouvrables, mais veuillez noter qu'il peut y avoir des retards de traitement et d'expédition pendant les périodes de soldes et les jours de forte affluence. Si vous devez recevoir votre colis à une date précise, vous pouvez toujours nous envoyer un courriel à info@panamajack.com ou nous appeler au 1-800-840-5225 pour obtenir de l'aide. Toutes les commandes seront expédiées via : DHL, Fedex, USPS ou UPS Ground.

Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, Discover, American Express, Shopify Pay, Amazon Pay, Apple Pay, Google Pay ou PayPal. Nous n'acceptons pas les chèques électroniques PayPal, les chèques personnels, l'argent liquide ou les mandats.

Veuillez noter que les cartes de crédit sont pré-autorisées pendant le processus de commande, puis le paiement est effectué lorsque votre commande est expédiée. Les commandes PayPal sont réglées dès que la commande est soumise.

Des notifications par e-mail et de suivi vous seront envoyées dès réception de votre commande, suivies d'une autre lorsque votre commande aura été expédiée. Votre reçu d'expédition inclura les numéros de suivi.

Un seul code de réduction peut être appliqué par commande. Toutes les promotions et politiques annoncées s'appliquent uniquement aux produits vendus directement sur panamajack.com. Toutes les promotions sont valables uniquement pendant la période promotionnelle et jusqu'à épuisement des stocks. Les codes de réduction ne sont pas applicables sur les « Promotions » et les produits déjà remisés.

Lorsqu'un article ou une promotion est marqué comme vente finale, il ne peut être ni repris ni échangé, et ce, pour aucune raison. Le prix de vente est celui indiqué sur le site, et aucune réduction supplémentaire ne peut être appliquée.

Nous sommes tenus par la loi de percevoir la taxe de vente pour les commandes expédiées à l'intérieur de l'État de Floride. La taxe de vente sera calculée pendant le processus de commande.

Nous utilisons la technologie SSL (Secure Sockets Layer) 256 bits qui chiffre en toute sécurité toutes les informations privées lors du passage d’une commande.

Nous ne pouvons pas fractionner une commande pour l'expédier à plusieurs adresses. Une commande distincte est requise pour chaque adresse d'expédition.

Il est de la responsabilité du client de s'assurer que les adresses de facturation et de livraison sont correctement saisies. Pour votre protection, nous vérifions les commandes par carte de crédit pour détecter d'éventuelles fraudes. Veuillez vous assurer que vos adresses de facturation et de livraison sont correctes, afin d'éviter des retards dans le traitement de la commande. Des informations incorrectes peuvent entraîner un retard dans le traitement de votre commande. Votre commande peut également être retardée si une vérification supplémentaire des informations de facturation ou de livraison est nécessaire.

Si la mauvaise adresse de livraison est fournie, veuillez nous envoyer un e-mail à info@panamajack.com ou nous appeler au 1-800-840-5225 immédiatement ! Nous faisons de notre mieux pour accélérer les délais de traitement et d'expédition. Nous avons un court laps de temps pour mettre à jour l'adresse de votre commande. Malheureusement, nous ne pouvons pas garantir que la mise à jour sera effectuée avant l'expédition de la commande. Si le colis est expédié avec une adresse incorrecte, le transporteur peut ne pas être en mesure de livrer la commande et le colis peut nous être retourné.

Il arrive, après que la commande ait quitté notre entrepôt, qu'un colis soit marqué comme "non livrable" par le transporteur. Dans ces situations, le colis nous sera retourné. Lorsque nous recevons des colis "Retour à l'expéditeur", notre équipe remboursera automatiquement votre mode de paiement original. Si la commande est retournée et que le client demande un nouvel envoi du colis, des frais d'expédition supplémentaires peuvent être appliqués.

Si vous décidez d'annuler ou de modifier votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail à info@panamajack.com ou nous appeler au 1-800-840-5225 dès que vous avez passé votre commande. Nous ferons de notre mieux pour apporter la modification, mais nous ne pouvons pas garantir que nous pourrons le faire, car il existe des délais variés dans le processus de commande. S'il est trop tard pour que notre équipe annule/modifie votre commande, vous pouvez nous la retourner une fois que vous l'avez reçue.

Vous devriez recevoir une notification par e-mail avec votre numéro de suivi une fois votre commande expédiée (hors week-ends et jours fériés). Veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable si vous n'avez pas reçu votre notification de suivi dans votre boîte de réception.

*Panama Jack® offre la LIVRAISON GRATUITE pour toute commande d'un montant de 20,00 $ ou plus, achetée directement sur panamajack.com et expédiée aux États-Unis contigus et à Porto Rico.

Les commandes nationales de moins de 20,00 $ seront facturées à un tarif forfaitaire de 3,95 $.

L'adresse de livraison doit être desservie par DHL, FedEx, UPS ou USPS. Les commandes nationales en dehors des États-Unis contigus et de Porto Rico ne sont pas éligibles à la livraison gratuite.

Veuillez noter que les délais de transit ne sont pas garantis. Nous nous excusons, mais aucun retrait local n'est autorisé. Les signatures n'étant pas requises pour la livraison, la décision de laisser votre colis à votre porte relèvera du transporteur. Les commandes peuvent être expédiées de l'une des manières suivantes, à notre discrétion :

DHL : Air ou terrestre (1-5 jours)

Fedex : terrestre (1-5 jours)

USPS : Première classe (1-3 jours), prioritaire (1-3 jours), Ground Advantage (2-8 jours)

UPS : terrestre (1-5 jours), SurePost (terrestre +1 jour)

Veuillez noter que toutes les commandes contenant des produits de protection solaire en spray continu Panama Jack® doivent être expédiées uniquement par un service de transport terrestre.

Panama Jack® n'expédie pas en Alaska, à Hawaï ou dans les îles Vierges américaines. Les commandes nationales en dehors des États-Unis contigus et de Porto Rico ne sont pas admissibles à la livraison gratuite. L'adresse de livraison doit être livrable par UPS ou USPS.

FRAIS D'EXPÉDITION VERS DES LIEUX NON CONTIGUS

(Notre choix de transporteur)

Total de commande 0-11,99 $ = 6,95 $ de frais

Total de commande 12,00-24,99 $ = 8,95 $ de frais

Total de commande 25,00 $ et plus = 10,95 $ de frais

Les commandes standard peuvent être expédiées de l'une des manières suivantes, à notre discrétion. Veuillez noter que les délais de transit ne sont pas garantis. Désolé, aucune cueillette locale n'est autorisée. Étant donné que les signatures ne sont pas requises pour la livraison, la décision de laisser votre colis à votre porte sera laissée au transporteur.

USPS : First Class, Priority, Parcel Select

UPS : SurePost

Veuillez noter que toutes les commandes contenant des produits de soins solaires en vaporisateur continu Panama Jack® doivent être expédiées uniquement par un service de transport terrestre.

Adresses APO et FPO

Vous avez des difficultés à saisir une adresse APO ou FPO sur notre formulaire de commande ? Suivre ces étapes devrait vous aider :

Champ Ville : Saisissez "APO" ou "FPO". Champ État/Province/Région : Choisissez "AE" si le destinataire est en Europe, au Canada, en Afrique ou au Moyen-Orient. Choisissez "AA" si le destinataire est dans les Amériques. Choisissez "AP" si le destinataire est en Asie ou dans le Pacifique. Champ Pays : Sélectionnez toujours "États-Unis" dans le menu déroulant, quel que soit l'endroit où le destinataire est stationné.

Suivre ces étapes vous garantira d'être facturé du montant d'expédition correct et que votre commande sera livrée en temps voulu.

Panama Jack® livre dans plus de 180 pays pour les commandes internationales.

• Les droits et taxes sont calculés au moment du paiement et n'ont pas à être payés à la livraison.
• Les services d'expédition DHL et UPS avec numéros de suivi sont utilisés pour expédier et livrer les commandes internationales.
• Les clients peuvent utiliser leur propre devise locale et un mode de paiement local pour régler leurs commandes internationales.