Retours
Vous n'êtes pas satisfait de votre achat chez Panama Jack ? Pas de soucis, Panama Jack® propose des retours sans tracas sur la plupart des articles dans les 30 jours suivant la livraison. Il vous suffit de vous rendre sur notre centre de retour pour initier un retour ou un échange.
Panama Jack propose Checkout+, un programme d'assurance optionnel de 2,98 $ disponible à la caisse. Les clients qui profitent de notre Checkout+ auront la possibilité de retourner ou d'échanger leur produit sans frais supplémentaires :
Avantages de Checkout+
Achetez en toute confiance
Achetez en toute confiance, sachant que vos achats sont protégés à chaque étape.
Retours gratuits pour les échanges et les remboursements
Retournez ou échangez vos articles gratuitement. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, nous nous en occupons.
Protection du colis
Rassurez-vous, si votre colis est perdu, volé ou endommagé, nous nous en occupons.
Portail de retour facile
Évitez les allers-retours et soumettez votre retour en quelques clics.
Pour les clients qui n'optent pas pour Checkout+, des frais de 4,95 $ seront appliqués à tous les retours ou échanges. Pour initier un retour ou un échange sans Checkout+, visitez notre centre de retour pour imprimer une étiquette prépayée.
Veuillez noter : Les échanges ne seront traités qu'une fois l'article original retourné en état de vente avec les étiquettes attachées.
Seuls les articles achetés sur notre site web seront éligibles à un retour. Les articles achetés dans un magasin ou sur un marché en ligne doivent être retournés au lieu d'achat.
Les articles ou promotions marqués "vente finale" (c'est-à-dire "Toutes les ventes sont finales") ne peuvent être ni retournés ni échangés pour quelque raison que ce soit. Le prix de vente est celui indiqué sur le site web, et aucun rabais supplémentaire ne peut être appliqué.
Si vous avez des questions concernant notre politique de retour, vous pouvez toujours nous contacter directement à info@panamajack.com ou 1-800-840-5225
Éligibilité au retour
Les articles doivent être neufs, inutilisés et dans leur emballage d'origine pour être remboursés. Certains articles ne sont pas retournables. Les quelques exceptions qui ne peuvent être retournées sont les suivantes :
- Articles portés, lavés ou modifiés
- Produits solaires usagés
- Tout article non acheté sur le site web de Panama Jack®
- Les articles ou les promotions faisant l'objet d'une vente finale (c'est-à-dire « toutes les ventes sont finales ») ne peuvent être ni retournés ni échangés pour quelque raison que ce soit. Le prix de vente est celui indiqué sur le site web, et aucune réduction supplémentaire ne peut être appliquée.
Veuillez noter que les frais d'expédition originaux de votre commande (le cas échéant) ne sont pas remboursables.
Retourner des produits par voie postale
1. Cliquez ici pour commencer votre retour.
2. Imprimez votre étiquette de retour USPS prépayée en cliquant sur le bouton « Obtenir l'étiquette de retour ». Panama Jack propose Checkout+ à ses clients pour offrir la livraison gratuite des retours. Les clients qui profitent de notre option Checkout+ recevront une étiquette prépayée via notre portail pour toute demande de retour. Les clients qui refusent sont responsables des frais de retour pour les commandes d'échange. Les étiquettes doivent être achetées via notre portail client.
3. Emballez tous les articles retournés, ainsi qu'une copie imprimée de votre bon de livraison, et apposez l'étiquette d'expédition USPS sur le dessus de la boîte. Vous pouvez utiliser la boîte dans laquelle les articles sont arrivés ou une autre boîte si vous préférez.
4. Apportez votre retour emballé à votre bureau de poste USPS local, ou remettez-le directement à un transporteur postal, pour confirmer l'expédition.
5. Vous recevrez une confirmation par e-mail une fois que nous aurons reçu vos articles et après l'émission de votre remboursement.
Traitement des remboursements
Nous traiterons votre crédit une fois l'article reçu et inspecté. Prévoyez deux semaines pour le traitement et un à sept jours ouvrables pour recevoir votre crédit. Tous les crédits pour les retours seront appliqués directement au mode de paiement original.
Articles incorrects, manquants ou défectueux
Veuillez soumettre une demande de retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande et sélectionner « article endommagé ou incorrect » comme motif de retour pour signaler tout problème et recevoir des instructions. Pour une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter à info@panamajack.com ou au 1-800-840-5225.
Colis endommagés
Nous emballons soigneusement tous nos produits afin qu'ils arrivent à votre porte sains et saufs. Si un article arrive endommagé ou avec des pièces manquantes, veuillez soumettre une demande de retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande et sélectionner « article endommagé » comme motif de retour. Nous demanderons des photos des dommages à des fins de contrôle de la qualité et enverrons un remplacement (selon la disponibilité). Pour toute question/préoccupation supplémentaire, veuillez nous en informer par e-mail : info@panamajack.com ou au 1-800-840-5225 immédiatement.
Colis manquants
Panama Jack® n'est pas responsable des colis perdus, volés ou endommagés pendant l'expédition. Vous assumez l'entière responsabilité des colis dont la livraison a été vérifiée par le transporteur avec les informations de suivi.
Colis retournés par le transporteur
Tout colis nous étant retourné et marqué comme non livrable sera traité en vue d'un remboursement, moins les frais de port encourus. Nous ne réexpédierons pas les commandes marquées comme non livrables. Les clients devront passer une nouvelle commande avec une adresse corrigée.